随着社会信息化程度的提高，公众对物业服务质量和管理水平的关注度不断提升，再加上近年来各类物业危机事件频发。
基于此，物业舆情监测工作势在必行。
它是指物业公司利用各类渠道和方式开展信息收集工作，如投诉信息、媒体报道等，全面了解物业管理工作中居民最为关注的问题，以支撑物业管理工作的改进和相关决策。
一、舆情监测目的
主要是为了及时发现并处理可能影响公司声誉和业务发展的不良舆情，通过抢占舆情应对与处置的先机，最大程度地保护公司的利益。
二、舆情监测内容
1.业主投诉信息：这是物业公司需要重点关注的信息，因为业主的投诉往往直接反映了物业服务的问题和不足。
2.媒体报道：媒体的报道往往能反映出公众对物业的关注度和态度，以及物业在社会中的形象和地位。
3.居民论坛：居民论坛中的讨论和评论可以了解到居民对物业管理的具体看法和建议，也可以发现一些潜在的问题和风险。
4.外部舆情：主要是由媒体曝光和行业惩罚等因素引起的舆情，这些信息可能会影响到物业公司的声誉和业务。
三、舆情监测方法
这里的建议是借助专业的物业舆情监测软件。
以识微商情这样的物业舆情监测软件为例，与手动人工方法相比：
1.自动化程度高：可以自动收集、分析和处理大量的数据，大大提高了工作效率。
2.实时性强：可以实时监控网络舆情动态，及时发现和应对突发事件。
3.覆盖范围广：新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、微信公众号、短视频等全网范围监测，尽可能的避免信息的遗漏。
4.数据分析能力强：可以对大量数据进行深度挖掘和分析，以图表、报告等方式可视化呈现，为决策提供有力支持。
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